Voor bedrijven uit bijna elke sector is het van groot belang om snel en efficiënt informatie te kunnen delen met klanten. Niet alleen is dit een wens vanuit het oogpunt van efficiënte bedrijfsvoering, het is ook iets wat steeds meer klanten zelf verwachten.

Wanneer u met uw team in het midden van een belangrijk project voor een klant zit, dan wil die klant natuurlijk op de hoogte worden gehouden van de vooruitgang. Het ‘in de loop’ houden van de klant is key. 

Bij een vraag, moet de klant die zo snel mogelijk weten, zodat er gezocht kan worden naar antwoorden. Hoe meer tijd dit kost, hoe meer de vooruitgang wordt geremd. Is er een document dat goedkeuring van de klant vergt? Dan helpt een snelle goedkeuring vertraging in het project voorkomen. Directe communicatie en samenwerking is de hoeksteen van progressie en een duurzame en kwalitatieve klantervaring.

Maar voor veel organisaties is dat makkelijker gezegd dan gedaan. Samenwerken aan een project wordt geremd wanneer uw medewerkers een wirwar aan tools en middelen gebruiken om documenten en informatie met klanten uit te wisselen. 

Het heen en weer sturen van documenten via e-mail of clouddiensten als Box en Google Drive is inefficiënt. Medewerkers zijn tijd kwijt met het zoeken naar documenten, het versturen en het vervolgens weer ontvangen en opslaan. 

Hoe hou je zicht op wijzigingen en versies, wanneer je niet weet wat de laatste en juiste versie van een document is? 

Bovendien is er geen grip op wie er wel of geen toegang heeft tot documenten. 

Laat staan dat je op deze manier klanten direct betrekt in een geautomatiseerde workflow.

Dit is geen klantervaring anno nu.

Informatie & documenten eenvoudig en veilig delen met klanten in real-time

Met het informatieplatform M-Files is het delen van informatie makkelijker dan ooit. Misschien wel het grootste voordeel dat M-Files biedt, is dat u informatie op een veilige manier met uw klanten deelt. Met M-Files creëert u een beveiligd klantportaal waar u informatie eenvoudig, veilig en gecontroleerd deelt met de klant. Een omgeving waar uw klant informatie in real-time raadpleegt, maar ook informatie met uw organisatie kan delen. Zelfs als die klant zelf geen M-Files gebruiker is.

Wilt u meer weten over mogelijkheden van een gebruiksvriendelijk klantportaal met M-Files? Vraag eenvoudig een persoonlijke demo aan of neem vrijblijvend contact op met GeONE, de M-Files partner van de Benelux en tevens Global M-Files partner van het jaar.